400业务又称"全国统一接入码业务"，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话（座机、手机）上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。
400电话不仅仅是企业形象的提升，更是企业经营理念的提升，400号码简单易记、话费分摊，同样是广告投放，用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量以及沟通时间，广告投放效果提升30% 以上。
企业欢迎词（彩铃） 
客户拨打企业400电话，在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词，这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐，而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等，带给客户简单、温馨的问候，可以说是企业的有声名片。
来电弹屏
来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统，将电脑与400绑定坐席电话连接，当客户第二次拨打企业热线时，客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息，如主叫号码、客户姓名、咨询记录等，客服人员能第一时间掌握客户信息，让客户有种宾至如归的感觉，更能使您占据业务主动地位，从而提高服务效率，树立良好的企业形象。
IVR语音导航
客户拨打企业400电话时，会先听到一段提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。
来电统计分析
系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、时长，评判其工作量。
通话录音
系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量，进行问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据，更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
客服工号播报
企业在为客户提供人工服务前，系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号，工号播完后进入双方通话，比如我们最常拨打的电信10000客服热线，转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用，是提升企业形象的最佳选择，确保企业管理规范有序。
服务评分（满意度调查）
客户在接受电话服务后，系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音，深入分析具体原因，及时指出存在的问题，进行有针对性的培训，有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平，为企业的评测和管理提供有力支持。
一号多线（中继功能）
一个号码转接多条中继线路，企业对外只需公布一个统一400号码，可以支持多个客户同时拨打同一号码接入，避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
来电黑名单
企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单，黑名单启动后，被列入黑名单的号码将不会被接入，从而有效拦截了恶意骚扰。
来电白名单
凡有黑名单功能的应用，就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单，设置了白名单，则在白名单中的用户号码会优先接入，不会被漏接，安全性和快捷性都大大提高。
自助管理后台
每一个400电话用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置，独立的管理后台，增强了用户使用的自由度，也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。
实时清单
系统提供所有拨打400电话的详细来电清单，包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等，所有来电清单将长期保存，用户可登录管理后台实时查询、核对，我们为每位用户提供明明白白消费清单。
语音信箱
用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下，客户拨打企业400热线转接到语音信箱中，并自动记录客户留言，用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务，确保企业不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。
智能来电分配
客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听，可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配，保证为客户提供最优质的服务；顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比的公正。
按来电区域接听
企业在多个地区有分公司的情况下，可以按不同的区域设置转接的号码，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听，华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便了企业各区域分公司的工作管理，提高企业的服务质量。
按来电时间接听
企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务，也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听，比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机。这样确保了在任何时间下不错失任何一个电话，也体现了企业用户至上的服务理念。
漏接来电短信
当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下，系统会自动识别，以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端，方便企业及时对未接来电进行回访，有效帮助企业不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机。
来电挂机短信
当手机客户拨打企业400电话并挂机后，根据拨打的不同状态，如：接通、遇忙、无应答。系统会自动识别，提取企业提前设置好的短信内容（如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等），实时发送给客户，可以帮助企业有效维护客户关系，抓住第二次宣传机会，实现小成本、大效益。
400电话电话的停机保号是需要怎么样办理？
答：停机保号我们是要收取保号费用的，每月50元，运营商规定的特类号码，不能停机保号，具体操作需要致电我们的客服部门。
为什么听到IVR（语音导航）就开始计时计费？
答：听到语音导航，说明系统自动将来电接通，这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容，此时无论您的座席是否接听来电，话费已经产生，因此会计费。
国外客户拨打400电话如何收费？
答：国外用户拨打400电话号码，主叫收取国际长途， 400用户仍然按所选套餐资费标准计费。
400电话中的呼叫顺序是按照什么规则来接听的？
答：呼叫顺序主要分两种：一种是顺序方式，按照后台绑定电话的顺序，总是优先分配给排在前面的绑定电话，当排在前面的号码不能接通（占线，无人接听，无法接听）的情况下才转到下一个号码。另外一种是随机分配，随机转移给所有绑定的号码。
400电话费用是多少？ 中小企业能负担起吗？
答：选择不同类别的号码，套餐的最低消费和预存款也是不一样的。目前市场上，普通号码的一年的最低消费和预存款均只需要几百元，所以所有中小企业应该都可以负担得起。办400号码业务是真正的小投入、大回报。
怎样申请办理400电话？
申请说明
1） 开通时间：根据号码类型1个工作日——30个工作日；
2） 受理材料：营业执照复印件、组织机构代码证复印件、身份证复印件及申请协议等；
3） 预存款最少为套餐金额。
业务说明
1）预存话费越多资费越便宜，量大面议；
2）可绑定多部座机、手机，提供丰富的增值功能：彩铃、导航、录音、语音信箱等；
3）提供自助管理平台，用户可以实时查询通话清单、修改设置。
400电话是怎么计费的？
答：400是全国不分区域的特服号码，拨打方无论在何地都付市话费，接听方按照所选套餐资费标准计费。
请问我们是外地客户，想要办理400电话电话你们要上门吗？
答：您只要将相关开户证件传真给我们，预付相应的费用，我们为您开通就可以了，开通后会给您一个指定的登陆网址，账号和密码，登录到后台由您自主绑定、更改需要接听的电话即可。
4006和4008的号码有什么区别？
答：4006是中国联通的号码，4008是中国电信的号码，功能上没什么区别。
IVR语音导航怎么设置？
答：咱们的400电话系统本身都有这个功能，您只需要提供一下语音导航词的内容，我们这边收取您的一次性录制费，录制好后由我们的工作人员给您设置好就可以了
后台密码丢失了，怎么办？
答:可以申请重置密码，但是企业需要给我们传真一个盖章的重置密码的证明，证明确是企业的意愿，客服会通过电话、短信、在线通信等工具将重置的密码给客户。
一个公司可以办理多个400号码吗？
答：可以，开通多个号码需另外提交一份多号证明，多号证明需注明每个号码的用途并加盖企业红章即可。目前很多企业会根据产品、项目或功能不同，同时使用多个400号码。
