口碑源于人的显摆与共享心思，而口碑营销使用的也是人的显摆与共享心思，然后引起大家自动传播的愿望与积极性。由于口碑营销是借助朋友亲属的彼此沟通将产品信息以及品牌传播开来的，所以具有极高的可信性。与事件营销相同，口碑营销也不是独立存在的，具体操作时，也需论坛、微博、软文、新闻、事件等辅助以及配合。
应该说口碑营销与病毒营销是一对兄弟，它们长得很像，甚至很多人直接将它们合二为一，称之为“口碑病毒营销”或“病毒口碑营销”，虽然它们的表现形式和操作手法很像，但却有着本质的差异。下面来说说它们之间的差异点。
第一、从传播动机和观点看
病毒营销使用的是“看热闹的羊群效应”，在病毒营销的施行过程中，用户是根据风趣而自动传播的，而关于传播的内容几乎是不了解的。他们仅仅出于新鲜风趣才参加其间，但却不对传播的内容进行负责。
而口碑营销使用的是“中国人更信赖他人的意见”，在口碑营销的过程中，用户是根据信赖而自动传播的，他们对传播的内容不光了解同时还很认可，而且他们愿意对传播的内容进行负责。
第二、从传播作用看
病毒营销满足的是知名度，经过高曝光率在用户中到达广泛认知，然而知道并不代表认可。而口碑营销满足的是美誉度，经过引导用户彼此之间口口相传，以到达增加用户信赖度和认可度的意图。
